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长沙一女子嫌网购水果太酸给差评,商家为删差评竟找上门做“售后服务”……

近日,长沙的吴女士(化名),网上购物后给了商家一个差评,可没想到事后商家的一个举动,让她感到崩溃。

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近日,长沙的吴女士(化名),网上购物后给了商家一个差评,可没想到事后商家的一个举动,让她感到崩溃。

吴女士告诉记者,10月16日,她在网络订餐平台上购买了15元的水果,因配送到手中的圣女果太酸,于是给了商家差评。商家在得到消息后,立即联系她要求删除差评,但被她拒绝。

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可让吴女士没想到是,第二天店主通过订单信息获取了她的公司地址,且找上门来。

“当时公司门口很吵,他(商家)还找了我们经理,他老婆就说,如果不删除差评,他们就不走了,说反正知道我上班的地方在哪里。”吴女士表示,自己并不想接受商家的退款,且已在平台走正常的处理程序,但是商家却丝毫不听劝说,这样的行为让她颇受困扰。

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对此,商家又作何解释呢?

“圣女果是高纤维低脂肪水果,口感原本就会有些酸。她既然喜欢吃甜的,那为什么非得点一个酸的水果,是为了给我们差评吗?”商家李先生告诉记者,在电话沟通后,吴女士仍然坚持不删除差评,且此后拒接电话。这让他产生了怀疑,猜测是“同行”在恶搞。于是找到了吴女士下单的地址,想上门讨要说法。

商家李先生表示,此前并不知道吴女士下单的地址是公司地址,在到达吴女士公司,且跟其领导沟通过后,这才确认吴女士并非同行。“我就想当面把钱退给她,她的地址离我比较近,就想上门做好售后。而且我也不知道他们公司的规章制度是怎样的,就找了她领导。”

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对于这样的解释,吴女士表示不能接受,且认为商家李先生的做法已经严重影响到了她的工作和生活,于是她决定报警处理。随后,两人被带至派出所作进一步处理。

“她没有恶意投诉你,也不是同行恶意竞争,就是因为你自己(商家)的差错,导致了这一切的后果。追求完美是不错,但是要站在自己的良心和法律的角度上处事,做成要讲诚信,这样生意才做得大做得长久。”了解事情的原委后,办案民警对商家李先生进行了批评教育。李先生也认识到了自己的问题。

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小编想说,商家维护声誉的方式有很多种,可李先生无疑选择了最差的一种。经过此事后,希望涉事李先生能明白,唯有充分尊重消费者的意愿与需求,改进产品,提高服务品质,才是为商的长远之道。

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